בין אם לקוח רוכש משהו במצב לא מקוון או מקוון, האריזה היא לעתים קרובות הדבר הראשון שהוא מבחין בו. שקול ללכת לסופרמרקט לקנות דגני בוקר. חלקים רבים של דגני בוקר נראים דומים במעבר שלם. האם אתה קורא את התיאורים של כל מוצר לפני שאתה בוחר אותו, או שאתה פשוט